のーずのーず　コミュニケーション論序説３回目　「身体とｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ」

2009. 01. 09 15:58:15

第１回目の「コミュニケーションの分類」にて分けられた、非言語でのコミュニケーションを更に詳しく見る。

■非言語音声コミュニケーション
○声の高低やリズムを含めた声の質
○音声的描写体（笑う、泣く、咳払い、あくびなど）
○音声的分離体（沈黙、えーと、あー、などの”間”など）

■非言語非音声コミュニケーション
○身体動作（表情、アイコンタクトなど）、
○身体特徴（体格、体臭、頭髪、肌の色など）、
○接触行動（なでる、さわる、抱きしめるなど）、
○空間行動（対人距離や座席位置など）、
○人工物（衣服、化粧、持ち物など）、
○環境要因（室内装飾、照明、温度など）、
○時間（約束の時間への意識、メールの返信の時間など）

自分で意識しなくても相手に伝わってしまえば、それはコミュニケーションであると言えるので、上に挙げた全てがコミュニケーションなのだそう。
「コミュニケーション論序説の序説」の記事で書いたとおり、コミュニケーションの中で、言語が占める割合は35％程度、残りは非言語で行われる。
特に最近は、空気を読めない＝出来ない人なんていう世の中の空気さえあるので、あまり敏感になるのもどうかと思うけれど、非言語コミュニケーションについて知っておくのも悪くはないと思う。

■非言語コミュニケーションの機能
○反復（言語・非言語ともに同じメッセージを発すること）
　　　　・「あちらの方向ですよ」と言いながらその方向を示すなど
○矛盾（言語とは反対のメッセージを非言語で発すること）
　　　　・「だいじょうぶです」と言いながら、手や額に汗びっしょり、声が震えているなど
○代用（言葉の代わりに発すること）
　　　　・「わかった」の代わりに黙ってうなずくなど
○相補（言語のもつ意味を更に詳しくしたり印象付けて補うこと）
　　　　・子供に「えらかったね」と言いながら、なでなでするなど
○調節（コミュニケーションの始まりや終わりの合図の発生）
　　　　・机の上を片付け始めて、教師に授業終了時刻が過ぎている事を知らせるなど

この中で特に、矛盾には気をつけたい。
誰かが誰かに、言葉とは矛盾するメッセージを同時に非言語でも発している場合、通常、非言語で表されているほうが本当だと解釈されることが多い。
空気の読み違い、読まれ違いは、そのコミュニケーション１つだけではなく、その人の人格、人柄についてのイメージをも変えてしまうことがある。
だけど恐れることはない。
一発勝負の面接などでないかぎり、コミュニケーションの食い違いは、コミュニケーションを重ねることによって修正していくことが可能だと思う。

相手に伝える際には一つ一つを大切に、相手から受け取る際は一つのことで決め付けない、ということに気をつけて、多くの人とコミュニケーションして行きたい。

■コミュニケーション論序説　目次

Posted by 野坂らいち
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